Бронь оформляется в приложении Tamyr, оплата производится в заведении при выдаче. Оплата картой в приложении пока не подключена. Условия онлайн-оплаты и возврата на карту применяются к платежам через приложение после подключения этой функции.
1. Способы оплаты и валюта
Сейчас бокс бронируется в приложении Tamyr и оплачивается в заведении при выдаче. Оплата картой внутри приложения ещё не подключена. Доступные в заведении способы оплаты уточняйте у Партнёра.
Все цены указываются в тенге (KZT, ₸). Цена Бокса устанавливается Партнёром и показывается в приложении до подтверждения брони. Она является итоговой для покупателя и включает применимые налоги, в том числе НДС, если он применяется к продаже. Доставки нет: только самовывоз без платы за доставку. Дополнительная комиссия Tamyr с покупателя не взимается. Примеры цен на сайте не являются действующим каталогом.
2. Как забронировать и оплатить
Выберите заведение, Бокс и окно выдачи в приложении Tamyr.
Проверьте адрес заведения, цену и окно выдачи, затем подтвердите бронь.
Получите код брони в приложении. В окно выдачи предъявите код и оплатите Бокс в заведении.
После подключения оплаты картой в приложении способ оплаты и итоговая сумма будут показаны до подтверждения платежа. Банковские данные вводятся только на защищённой странице платёжного сервиса. Фискальный чек выдаётся в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
3. Безопасность платежей
Онлайн-платежи обрабатывает платёжный сервис. Оплата проходит на защищённой странице платёжного сервиса.
Соединение защищено протоколом TLS (HTTPS) — данные передаются в зашифрованном виде.
Tamyr не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты вашей банковской карты.
Полный номер карты и код CVV/CVC вводятся исключительно на стороне платёжного сервиса и Оператору
не передаются.
Никогда не сообщайте код CVV/CVC, ПИН-код и одноразовые коды из SMS третьим лицам, включая сотрудников
службы поддержки Tamyr — мы никогда их не запрашиваем.
4. Получение заказа
Tamyr не осуществляет доставку. Бокс выдаётся по принципу самовывоза
непосредственно в заведении-партнёре.
Заказ необходимо получить в течение указанного в приложении интервала времени получения.
Для получения предъявите сотруднику заведения код заказа из приложения.
Состав «Сюрприз-бокса» формируется заведением из имеющихся в наличии продуктов и заранее не раскрывается
— это неотъемлемая особенность услуги, с которой покупатель соглашается при оформлении заказа.
5. Отмена заказа и возврат денежных средств
5.1. Отмена по инициативе покупателя
Покупатель вправе бесплатно отменить заказ не позднее чем за 2 (два) часа до начала интервала
времени получения. Отмена оформляется в мобильном приложении Tamyr в разделе «Мои заказы» или
по обращению в службу поддержки. Денежные средства возвращаются в полном объёме.
Если заказ не отменён в указанный срок и не получен покупателем в течение интервала времени получения,
заказ считается исполненным, а продукты — переданными в распоряжение покупателя. Денежные средства в этом
случае не возвращаются, поскольку продукты питания были зарезервированы и изъяты из продажи.
5.2. Возврат в полном объёме
Оператор возвращает полную стоимость заказа в следующих случаях:
заведение-партнёр не смогло выдать заказ (закрыто в интервал получения, продукты отсутствуют);
заказ отменён Оператором или заведением-партнёром;
переданный товар оказался ненадлежащего качества (испорчен, просрочен, повреждена упаковка);
произошло ошибочное или повторное (двойное) списание денежных средств;
оплата прошла, но заказ не был создан из-за технического сбоя.
5.3. Претензии к качеству
Претензия к качеству продуктов принимается в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента
получения заказа. Обращение направляется в службу поддержки с указанием номера заказа, описанием
проблемы и фотографиями продуктов и упаковки. Оператор рассматривает обращение в течение
3 (трёх) рабочих дней.
Обращаем внимание: в соответствии с законодательством Республики Казахстан продовольственные товары
надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Возврат производится по основаниям, указанным
в пунктах 5.1 и 5.2 настоящего документа.
5.4. Сроки и порядок возврата
Возврат производится только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Возврат наличными или на реквизиты третьих лиц не производится.
Оператор инициирует возврат в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента принятия
положительного решения по обращению.
Срок зачисления средств на счёт зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от
3 до 10 рабочих дней, но в отдельных случаях может занимать
до 30 календарных дней. Оператор не может повлиять на сроки обработки возврата
банком-эмитентом.
Комиссия за возврат с покупателя не взимается.
6. Спорные ситуации по платежам
Если денежные средства списаны, а заказ не появился в приложении, либо произошло двойное списание —
обратитесь в службу поддержки Tamyr и приложите: номер заказа (при наличии), дату и время операции,
сумму, последние 4 цифры карты и скриншот выписки или SMS о списании.
Обращение регистрируется и рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней. При
подтверждении ошибочного списания средства возвращаются в порядке, описанном в пункте 5.4.
Если при выдаче обнаружены испорченные продукты, повреждённая упаковка или несоответствие заявленным характеристикам Бокса, сообщите сотруднику заведения и в поддержку Tamyr. Укажите номер брони, проблему и желаемое требование; по возможности приложите фотографии. Требование о замене предъявляется продавцу - Партнёру; Tamyr помогает передать обращение. Сроки и порядок замены определяются законодательством Республики Казахстан. Если замена невозможна, покупатель вправе заявить другое предусмотренное законом требование, включая возврат денег. Случайный состав Бокса сам по себе не является некомплектом, но не отменяет требований к качеству, безопасности и заявленным характеристикам. Указанные на сайте сроки обращения и правила отмены не ограничивают обязательные права потребителя по законодательству Республики Казахстан.
Для оплаты, произведённой в заведении, возврат оформляется у продавца - Партнёра. Tamyr принимает обращения и помогает связаться с Партнёром. Приведённый выше порядок возврата через платёжный сервис относится только к оплате картой в приложении после её подключения.
Төлем және қайтару
Бокс Tamyr қосымшасында брондалады, төлем мекемеде бокс берілген кезде жүргізіледі. Қосымшада картамен төлеу әзірге қосылмаған. Онлайн төлем және картаға ақшаны қайтару талаптары осы функция қосылғаннан кейін қосымша арқылы жасалған төлемдерге қолданылады.
1. Төлем тәсілдері және валюта
Қазіргі уақытта бокс Tamyr қосымшасында брондалады және мекемеде бокс берілген кезде төленеді. Қосымшада картамен төлеу әзірге қосылмаған. Мекемеде қолжетімді төлем тәсілдерін Серіктестен нақтылаңыз.
Барлық бағалар теңгемен (KZT, ₸) көрсетіледі. Бокстың бағасын Серіктес белгілейді; ол бронь расталғанға дейін қосымшада көрсетіледі. Бұл сатып алушы үшін түпкілікті баға және оған қолданылатын салықтар, соның ішінде осы сатуға қолданылған жағдайда ҚҚС кіреді. Жеткізу жоқ: тек өзіңіз алып кету, жеткізу ақысы алынбайды. Tamyr сатып алушыдан қосымша комиссия алмайды. Сайттағы баға мысалдары қолданыстағы каталог болып табылмайды.
2. Қалай брондауға және төлеуге болады
Tamyr қосымшасында мекемені, Боксты және алу уақытын таңдаңыз.
Мекеменің мекенжайын, бағаны және алу уақытын тексеріп, броньды растаңыз.
Бронь кодын қосымшадан алыңыз. Белгіленген уақытта кодты көрсетіп, Бокс үшін мекемеде төлеңіз.
Қосымшада картамен төлеу қосылғаннан кейін төлем тәсілі мен түпкілікті сома төлем расталғанға дейін көрсетіледі. Банк картасының деректері тек төлем сервисінің қорғалған бетінде енгізіледі. Фискалдық чек Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен беріледі.
3. Төлем қауіпсіздігі
Онлайн төлемдерді төлем сервисі өңдейді. Төлем төлем сервисінің қорғалған бетінде өтеді.
Қосылым TLS (HTTPS) хаттамасымен қорғалған — деректер шифрланған түрде беріледі.
Tamyr сіздің банк картаңыздың деректемелерін алмайды, өңдемейді және сақтамайды.
Картаның толық нөмірі мен CVV/CVC коды тек төлем сервисінің тарапында енгізіледі және Операторға
берілмейді.
CVV/CVC кодын, ПИН-кодты және SMS-тен келген бір реттік кодтарды үшінші тұлғаларға, соның ішінде Tamyr
қолдау қызметінің қызметкерлеріне ешқашан хабарламаңыз — біз оларды ешқашан сұрамаймыз.
4. Тапсырысты алу
Tamyr жеткізу қызметін көрсетпейді. Бокс серіктес-мекемеде өз бетінше алып
кету қағидаты бойынша беріледі.
Тапсырысты қосымшада көрсетілген алу уақыты аралығында алу қажет.
Алу үшін мекеме қызметкеріне қосымшадағы тапсырыс кодын көрсетіңіз.
«Сюрприз-бокстың» құрамын мекеме қолда бар өнімдерден қалыптастырады және алдын ала ашылмайды — бұл
қызметтің ажырамас ерекшелігі, сатып алушы тапсырыс рәсімдеу кезінде онымен келіседі.
5. Тапсырысты болдырмау және ақшаны қайтару
5.1. Сатып алушының бастамасы бойынша болдырмау
Сатып алушы алу уақыты аралығы басталғанға дейін 2 (екі) сағаттан кешіктірмей тапсырысты тегін
болдырмауға құқылы. Болдырмау Tamyr мобильді қосымшасының «Менің тапсырыстарым» бөлімінде
немесе қолдау қызметіне жүгіну арқылы рәсімделеді. Ақша толық көлемде қайтарылады.
Егер тапсырыс көрсетілген мерзімде болдырылмаса және сатып алушы оны алу уақыты аралығында алмаса,
тапсырыс орындалған, ал өнімдер сатып алушының иелігіне берілген болып саналады. Бұл жағдайда ақша
қайтарылмайды, өйткені азық-түлік өнімдері брондалып, сатылымнан алынған.
5.2. Толық көлемде қайтару
Оператор мынадай жағдайларда тапсырыстың толық құнын қайтарады:
серіктес-мекеме тапсырысты бере алмады (алу уақытында жабық, өнімдер жоқ);
тапсырысты Оператор немесе серіктес-мекеме болдырмады;
берілген тауар сапасыз болып шықты (бүлінген, мерзімі өткен, қаптамасы зақымдалған);
қаражат қате немесе қайталап (екі рет) есептен шығарылды;
төлем өтті, бірақ техникалық ақаудың салдарынан тапсырыс жасалмады.
5.3. Сапаға қатысты шағымдар
Өнім сапасына қатысты шағым тапсырысты алған сәттен бастап 24 (жиырма төрт) сағат ішінде
қабылданады. Өтініш қолдау қызметіне тапсырыс нөмірін, мәселенің сипаттамасын және өнімдер мен қаптаманың
фотосуреттерін көрсете отырып жіберіледі. Оператор өтінішті 3 (үш) жұмыс күні ішінде
қарайды.
Назар аударыңыз: Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сапасы тиісті азық-түлік тауарлары
айырбастауға және қайтаруға жатпайды. Қайтару осы құжаттың 5.1 және 5.2-тармақтарында көрсетілген
негіздер бойынша жүргізіледі.
5.4. Қайтару мерзімдері мен тәртібі
Қайтару тек төлем жасалған банк картасына жүргізіледі. Қолма-қол ақшамен немесе үшінші
тұлғалардың деректемелеріне қайтару жүргізілмейді.
Оператор өтініш бойынша оң шешім қабылданған сәттен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде
қайтаруды бастайды.
Қаражаттың шотқа түсу мерзімі карта эмитент-банкіне байланысты және әдетте 3-тен 10 жұмыс
күніне дейін құрайды, бірақ жекелеген жағдайларда 30 күнтізбелік күнге дейін
созылуы мүмкін. Оператор эмитент-банктің қайтаруды өңдеу мерзіміне әсер ете алмайды.
Қайтару үшін сатып алушыдан комиссия алынбайды.
6. Төлем бойынша даулы жағдайлар
Егер қаражат есептен шығарылып, бірақ тапсырыс қосымшада пайда болмаса немесе екі рет есептен шығару
болса — Tamyr қолдау қызметіне жүгініп, мыналарды қоса беріңіз: тапсырыс нөмірі (бар болса), операцияның
күні мен уақыты, сомасы, картаның соңғы 4 саны және үзінді көшірменің немесе есептен шығару туралы SMS-тің
скриншоты.
Өтініш тіркеліп, 3 (үш) жұмыс күні ішінде қаралады. Қате есептен шығару расталған
жағдайда қаражат 5.4-тармақта сипатталған тәртіппен қайтарылады.
Бокс берілген кезде бұзылған өнімдер, зақымдалған қаптама немесе Бокстың мәлімделген сипаттамаларына сәйкессіздік анықталса, мекеме қызметкеріне және Tamyr қолдау қызметіне хабарлаңыз. Бронь нөмірін, мәселені және талабыңызды көрсетіңіз; мүмкіндігінше фотосуреттерді тіркеңіз. Ауыстыру туралы талап сатушы - Серіктеске қойылады; Tamyr өтінішті жеткізуге көмектеседі. Ауыстыру мерзімдері мен тәртібі Қазақстан Республикасының заңнамасымен белгіленеді. Ауыстыру мүмкін болмаса, сатып алушы заңда көзделген өзге талапты, соның ішінде ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы. Бокстың кездейсоқ құрамы өздігінен жиынтықтың толық болмауы деп есептелмейді, алайда бұл сапаға, қауіпсіздікке және мәлімделген сипаттамаларға қойылатын талаптарды жоймайды. Сайтта көрсетілген өтініш беру мерзімдері мен бас тарту ережелері Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тұтынушы құқықтарын шектемейді.
Мекемеде төленген соманы қайтару сатушы - Серіктес арқылы рәсімделеді. Tamyr өтініштерді қабылдап, Серіктеспен байланысуға көмектеседі. Жоғарыда көрсетілген төлем сервисі арқылы қайтару тәртібі қосымшада картамен төлеу қосылғаннан кейін сол тәсілмен жасалған төлемдерге ғана қолданылады.
Payment & Refunds
Boxes are booked in the Tamyr app and paid for at the venue on collection. Card payment in the app is not connected yet. Online payment and card refund terms apply to payments made through the app once this feature is connected.
1. Payment methods and currency
Boxes are currently booked in the Tamyr app and paid for at the venue on collection. Card payment in the app is not connected yet. Ask the Partner which payment methods are available at the venue.
All prices are in Kazakhstani tenge (KZT, ₸). The Partner sets the Box price, which is shown in the app before the booking is confirmed. This is the final price for the buyer and includes applicable taxes, including VAT where applicable to the sale. There is no delivery: collection only, with no delivery fee. Tamyr charges the buyer no additional fee. Example prices on the website are not a live catalogue.
2. How to book and pay
Select the venue, Box and collection window in the Tamyr app.
Check the venue address, price and collection window, then confirm your booking.
Find your booking code in the app. Show it during the collection window and pay for the Box at the venue.
Once card payment in the app is connected, the payment method and final amount will be shown before payment confirmation. Bank card details are entered only on the payment service's secure page. Fiscal receipts are issued as required by the laws of the Republic of Kazakhstan.
3. Payment security
Online payments are processed by the payment service on its secure payment page.
The connection is protected by TLS (HTTPS) — data is transmitted in encrypted form.
Tamyr does not receive, process or store your bank card details. The full card number
and the CVV/CVC code are entered exclusively on the payment service side and are never passed to the
Operator.
Never share your CVV/CVC code, PIN or one-time SMS codes with anyone, including Tamyr support staff — we
never ask for them.
4. Collecting your order
Tamyr does not provide delivery. A Box is collected in person at the partner
venue.
The order must be collected within the collection time window shown in the app.
Show your order code from the app to a member of the venue's staff.
The contents of a Surprise Box are put together by the venue from the products it has left and are not
disclosed in advance — this is an inherent feature of the service, which the customer accepts when placing
the order.
5. Cancellations and refunds
5.1. Cancellation by the customer
The customer may cancel an order free of charge no later than 2 (two) hours before the start of the
collection window. Cancellation is made in the "My orders" section of the Tamyr app or by
contacting support. The full amount is refunded.
If an order is not cancelled within that period and is not collected during the collection window, the
order is deemed fulfilled and the products deemed placed at the customer's disposal. No refund is issued in
this case, as the food had been reserved and withdrawn from sale.
5.2. Full refund
The Operator refunds the full order amount if:
the partner venue was unable to hand over the order (closed during the collection window, products
unavailable);
the order was cancelled by the Operator or the partner venue;
the products handed over were of inadequate quality (spoiled, past their date, damaged packaging);
funds were charged in error or charged twice;
the payment went through but the order was not created because of a technical failure.
5.3. Quality complaints
Complaints about product quality are accepted within 24 (twenty-four) hours of collecting the
order. Send your complaint to support with the order number, a description of the problem and
photographs of the products and packaging. The Operator reviews complaints within
3 (three) business days.
Please note: under the legislation of the Republic of Kazakhstan, food products of adequate quality
cannot be exchanged or returned. Refunds are issued on the grounds set out in clauses 5.1 and 5.2 above.
5.4. Refund timelines and procedure
Refunds are issued only to the bank card used for the original payment. Cash refunds
and refunds to third-party accounts are not available.
The Operator initiates the refund within 3 (three) business days of approving the
request.
The time it takes for the money to reach your account depends on the card issuing bank and is usually
3 to 10 business days, but in some cases may take up to 30 calendar
days. The Operator has no influence over the issuing bank's processing time.
No refund fee is charged to the customer.
6. Payment disputes
If money has been charged but the order did not appear in the app, or if you were charged twice, contact
Tamyr support and include: the order number (if any), the date and time of the transaction, the amount, the
last 4 digits of the card and a screenshot of the statement or the SMS notification.
Your request is logged and reviewed within 3 (three) business days. If an erroneous charge
is confirmed, the funds are refunded as described in clause 5.4.
If you find spoiled food, damaged packaging or a failure to meet the Box's stated characteristics on collection, tell the venue staff and Tamyr support. Give the booking number, describe the issue and state the remedy you seek; attach photos where possible. A replacement claim is made to the seller, the Partner; Tamyr helps pass it on. Replacement procedures and time limits are governed by the laws of the Republic of Kazakhstan. If replacement is impossible, the buyer may seek another remedy available by law, including a refund. A surprise assortment alone does not mean items are missing, but it does not remove requirements for quality, safety or stated characteristics. The website's claim deadlines and cancellation rules do not limit mandatory consumer rights under the laws of the Republic of Kazakhstan.
Payments made at the venue are refunded through the seller, the Partner. Tamyr accepts enquiries and helps contact the Partner. The payment-service refund procedure above applies only to card payments in the app once that feature is connected.